Foire Aux Questions

- Je souhaite créer un compte mais le système m’indique que le compte est invalide, cela signifie que cette adresse mail possède déjà un compte motobycat :

Je clique sur le lien mot de passe perdu afin de récupérer mon mot de passe, ou je renseigne une autre adresse mail

- Je suis en train de passer commande mais je ne trouve pas le modèle de ma moto dans votre listing :

Dans ce cas je sélectionne une machine de gabarit identique

- Je viens de passer commande mais ce n’est pas moi qui serai présent sur les lieux de l’enlèvement, quelles sont les dispositions à prendre ?

Dans ce cas je fais suivre à la personne qui sera présente la feuille de prise en charge et les codes à barres.

- Dois-je prendre une assurance ad valorem pour ma moto ?

Il faut savoir que l’assurance ad valorem couvre tout dommage dans la limite de la valeur déclarée des marchandises (moto /accessoires), sauf exclusion traditionnelle des polices d’assurance (radioactivité, risque de guerre…).
Si je ne souscris pas à une assurance par le biais de CAT, mes marchandises ne seront assurées que pour un montant de 750€ par expédition.

- On vient de me livrer ma moto et je m’aperçois qu’elle a été abîmée, quelles sont les dispositions à prendre ?

Je prends une réserve sur le récépissé de livraison que me présente le chauffeur et j’écris sous un délai de 48H une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

CAT LC France
Service Litiges
97 rue du Moulin de Cage
92230 Gennevilliers

- Je souhaite annuler une commande :

Si je suis un particulier : je me rends dans SUIVI COMMANDE, je sélectionne la commande concernée et je clique sur le lien ANNULER LA COMMANDE. Si la date d’enlèvement souhaitée est dépassée je ne peux plus annuler ma commande.
Si je suis un professionnel : j’envoie un mail à l’adresse motobycat@groupecat.com